ご注文の流れ

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ギフトについて

02カートのご確認

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会員登録について

04お客様情報・お届け先の設定

配送について

05お支払い方法の設定

お支払いについて

06ご注文完了

07納品

納期・配送について

返品・交換について

お支払い

• お支払い金額は、商品代金（税込）＋ギフト手数料（税込）＋送料（無料）＋各種支払い手数料（税込）の合計となります。
• 「green@sulk.jp」からの「ご注文ありがとうございます」メールと、各種決済完了メールは、必ず商品到着まで大切に保管ください。
• ご注文後7日以内にお支払いください。お支払い期限を過ぎた場合、無効となりますので、あらかじめご了承ください。
• ポイント・クーポン・ギフトカードなどの割引は、1回のご注文に付き1つのみ適用可能となり、併用はできません。
• メールがとどかない場合は決済が正常に完了していない可能性がありますのでお問い合わせください。

クレジットカード（カラーミーペイメント）
支払手数料：無料

※クレジットカードのご利用は、ご本人様名義に限らせていただきます。

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支払手数料：無料

納期・配送・送料

納期

• ご注文から3〜5日以内に発送いたします。
• 5日後以降で配達日・配達時間をご指定いただくことも可能です。
• お届けに必要な情報に記入漏れや間違いがあった場合、不慮の事故・天災等の場合はお届けできない場合がございます。
  万が一、ご注文後数日経っても商品が届かない場合は、恐れ入りますがSULKまでお問い合わせください。

配送

• クロネコヤマト宅急便にてお届けいたします。配送業者をお客様にてご指定いただくことはできかねます。
• 品質保持の関係上、大阪府堺市東区からの発送で翌日に到着しない地域（北海道・東北の一部・沖縄離島など）には配送できかねます。ご了承ください。
• 植物の梱包は、土が溢れないよう包み、配送時の揺れを抑えられるようにして段ボールに入れてお届けいたします。
• 植物・生花・ドライフラワーを複数購入された場合は、品質保持と配送事故防止のため商品種別ごとの梱包となる場合があります（同梱の場合もございます）。
• 商品を発送次第、同日中にメールにてお知らせいたします。メールにはお荷物の追跡番号も記載しておりますので、配送状況の詳細をご確認いただけます。
• 1回のご注文で商品ごとに複数の配送先を指定していただくことも可能です。

送料

• 商品は全て送料込み（送料無料）となっております。
• 品質保持と配送事故防止の為、商品種別ごとの梱包となる場合があります。その際は複数点同梱による送料の値引きなどはできかねます。

ギフトについて

• ラッピングの包装方法やイメージは、それぞれの商品に合わせてスタッフへのおまかせとなります。
• ラッピングイメージ画像の送付には対応しておりません。
• ラッピングのイメージ違いによる返品・返金は受け付けておりません。
• メッセージカードや立て札、熨斗には対応しておりません。
• 納品書・領収書などの金額が分かるものは全ての商品に同梱しておりません。送り先の方に金額が表示されることはございませんので、ご安心くださいませ。
• 結婚式場・イベント会場・病院等へ配送希望の場合は、必ず先方へ受取可能かご確認いただき、日時に余裕をみてご注文ください。
  当日時間に間に合わない、担当者が不在で受け取れない、施設の規定で植物が持ち込めない、などのトラブルには対応できかねます。

キャンセル・返品・交換

• お客様都合によるご注文後およびお支払い手続き後のキャンセル・返品・交換は原則としてお受けいたしかねます。ご了承ください。
• 商品の破損・汚損及び不良品につきましては、7日以内にご連絡ください。ご交換を承ります。
  また、配送中の事故に関しましては、ご交換または運送保険保証内での修理となります。
  お受け取りから7日を過ぎた商品や、一度ご使用になられた商品に関するクレームはお受けいたしかねます。
• お客様都合によるご返金の際、お客様が商品購入時に掛かった各種支払手数料は返金いたしかねます。
  また、返金手続きに掛かる手数料を差し引いて返金する場合がございますので、ご了承ください。

会員登録・ポイントについて

• 次回のお買い物から配送先を自動入力できるようになります。
• ご登録内容を変更する場合は「マイアカウント」からログインして変更してください。
• ご注文金額に応じて会員限定のお得なポイント（100円につき3ポイント）が付与され、次回のお買い物より割引がご利用いただけます。
  ポイントには有効期限はありませんので、いつでもご利用いただけます。
• 過去のご注文履歴をご確認いただけます。
• 会員登録は無料です。年会費や維持費などの料金も一切かかりません。
• もちろん、会員登録をいただかなくても、お買い物をしていただけます。

メールについて

• 各種メールは「@sulk.jp」より送信いたします。これらを受信可能にしてください。
• 携帯電話からのご注文の場合は、「PCからのメールの受信を拒否する」設定になっている場合がございます。
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